(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-163909252-1', 'auto'); ga('send', 'pageview');
بیش فروشی و یا فروش مکمل چیست

چگونه میتوان با بیش فروشی و فروش مکمل، فروش را افزایش داد؟

سلام، امروز در رابطه با نکته ای برای شما خواهم نوشت که، اگر فقط همین یک نکته را در کسب و کارتان اجرا کنید، فروش شما دو تا سه برابر افزایش خواهد یافت.
اسم این روش یا نکته، بیش فروشی یا Upselling است.
Upsellingیا بیش فروشی، یک تکنیک فروش است که با هدف ترغیب مشتریان برای خرید نسخه گران قیمت تر ، به روز شده تر یا پریمیوم از کالای انتخاب شده یا سایر افزودنی ها به منظور ایجاد یک فروش بزرگتر انجام می شود.
اغلب، افرادی که در زمینه تجارت الکترونیک فعال هستند، به بیان ساده تر وبسایتی دارند و یا فروشگاه آنلاینی راه اندازی نموده اند، سعی میکنند سبد خرید مشتری را در زمان آخر افزایش دهند.
یعنی هر وقت خریدار احتمالی یک کالا را انتخاب نمود و آن را به سبد خرید خود اضافه کرد و رفت برای پرداخت، به او پیشنهاد مکملی یا به هر شکل پیشنهاد افزایش مبلغ سبد خرید داده می شود.
این همان بیش فروشی است که در رابطه با آن بیشتر صحبت خواهیم کرد.
چرا بیش فروشی یا up selling آنقدر مهم است؟
زیرا احتمال فروش به مشتریان فعلی بین 60 تا 70 درصد است ولی احتمال فروش به یک مشتری جدید، فقط 5 تا 20 درصد است.
و این نکته باعث می شود، بازاریابان، روی بیش فروشی و یا فروش مکمل بیشتر و بهتر کار کنند.

چرا بیش فروشی اهمیت دارد

خیلی از افراد، نسبت به تکنیک های فروش، احساس خوبی ندارد، اما اگر این تکنیک ها به درستی انجام شود، می تواند منجر به افزایش فروش شود.
1. بیش فروشی باعث میشود، ارتباط عمیق تری با مشتریان خود داشته باشید و اگر یک پیشنهاد مناسب و خوب ارائه دهید، میتواند سبب احساس پیروزی و خوشبختی در مشتری شما نیز بشود.
باید سعی کنید طوری پیشنهاد upselling را طراحی نمایید که مشتری احساس کند برنده است.
2. در کل همان طور که در بالا بیان کردم، فروش یا بیش فروشی به مشتریان فعلی که از ما و برند ما خرید می کنند، بسیار راحت تر است؛
این مشتریان فعلی هستند که به ما و کسب و کارمان اعتماد دارند و مهم تر از همه، به ما پول پرداخت میکنند.
جذب مشتری جدید، امروزه هم گران شده است و هم به سادگی و آسانی گذشته نیست.
پس بهتر است تمرکز خود را روی همین مشتریان فعلی قرار دهیم.
3. افزایش فروش منجر به افزایش ارزش عمر مشتری (CLV) می شود.
بیش فروشی یا upselling یکی از روشهایی است که باعث میشود، ارزش عمری مشتری در برند شما بالا رود و شما به سود بیشتری دسترسی داشته باشید.

سه روش برای افزایش فروش با تکنیک بیش فروشی

برای این که فروش خود را افزایش دهید، میتوانید از سه تکنیک فروش استفاده نمایید:
• قبل از خرید: توصیه های خود را در پایین صفحه محصول / گروه یا در نوار کناری (گاهی اوقات هر دو) نمایش دهید.
• در هنگام خرید: پیشنهاد های خود را با استفاده از پاپ آپ ، در سبد خرید ، در صفحه پرداخت یا در ایمیل های سبد خرید رها شده، بیان کنید.
• پس از خرید: از ایمیل های پیگیری شده شخصی استفاده کنید تا مشتریان را مجذوب خود کنید تا برای اطلاعات بیشتر بازگردند.
یادتان باشد که با ارائه گزینه های زیاد، مشتری های احتمالی خود را در تصمیم گیری گیج نکنید.

تفاوت میان بیش فروشی و فروش مکمل یا up selling – cross selling چیست

فروش مکمل یا cross selling به معنای توصیه یک محصول مرتبط به محصولی ست که خریدار در سبد خود دارد. برای مثال، فروشنده موبایل به شما پیشنهاد خرید هندزفری یا گلس، و چیزهایی شبیه این میدهد، به این عمل وی فروش مکمل گفته می شود.
اما بیش فروشی به معنای ارائه یک نسخه گران قیمت تر از همان محصول است. برای نمونه فروشنده موبایل به شما پیشنهاد می دهد بجای خرید گوشی آیفون 8 کمی بیشتر هزینه کنید و مدل X را با امکانات بیشتری خرید نمایید.
یک مثال دیگر: مشتری یک جفت کفش ورزشی از مجموعه سال گذشته را به سبد خرید خود اضافه کرده است.قرار گرفتن آنها در معرض تصاویر کفش های مشابه اما گران قیمت از جدیدترین مجموعه می تواند به یک روند بیش فروشی منجر شود.

آیا بیش فروشی و فروش مکمل، پیش نیاز هم دارد

البته که این پیش نیاز، مانند پیش نیازهایی که در دوران کارشناسی میگذراندیم نیست.
بیشتر میخواهم به شما بگویم که، برای انجام این دو تکنیک، چه مواردی را باید بررسی کنید؟ آیا می توان به همه ی سرنخ ها یا مشتری ها بیشتر یا گران تر فروخت؟ مسلماً خیر.
قبل از هر پیشنهادی، باید اطمینان پیدا کنید که مشتری احتمالی شما رغبتی برای خرید کردن از شما دارد یا خیر.
معمولا تا پیش از قطعی شدن تصمیم خرید نباید پیشنهاد فروش مکمل یا بیش فروشی را مطرح کرد.
گاهی ممکن است مشتری آگاهی خاصی در مورد محصول نداشته باشد. در این شرایط وظیفه ی فروشنده است که نیاز او را به درستی شناسایی کرده، و مناسب ترین محصول را ارائه دهد.
ذهن مشتری را به هم نریزید و تا تمام شدن صحبت مشتری و ارائه ی درخواست او صبر کرده، و سپس پیشنهادات جدید را به او ارائه دهید.
برای آشنایی بیشتر، میتوانید ویدیو زیر را نیز تماشا نمایید.
تماشا در ig تیوی در اینستاگرام اثر خاص
تا نوشته بعدی شما را به خدا می سپارم. بدرود.

اشتراک گذاری:

1 دیدگاه دربارهٔ «چگونه میتوان با بیش فروشی و فروش مکمل، فروش را افزایش داد؟»

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *